고객 리텐션 전략: 트렌드 코리아 2027 키워드
새 크리에이터를 매번 찾는 대신, 브랜드를 이해한 크리에이터를 다시 쓰는 방법. 트렌드 코리아 2027의 리:텐션 전략을 브랜드 관점에서 정리하고, 성과로 검증한 틱톡샵 어필리에이트 정예 크리에이터 풀의 운영 방식을 소개합니다.
Oct 15, 2026
3줄 요약
- 『트렌드 코리아 2027』은 신규 확보보다 고객이 스스로 머물고 싶게 만드는 '리:텐션 전략'을 10대 키워드로 제시했습니다.
- 리텐션은 환대·메모리·혜택 같은 방법으로 설계할 수 있고, 크리에이터 마케팅에서는 검증된 크리에이터를 다시 쓰는 구조가 같은 원리입니다.
- 누리라운지는 성과를 낸 틱톡샵 어필리에이트 크리에이터를 따로 관리해 캠페인에 다시 연결하는 정예 풀을 운영합니다.
신규 고객을 찾는 일이 점점 버거워지고 있습니다
캠페인이 끝나면 다음 캠페인을 위해 다시 새로운 고객을 찾아야 합니다. 마케터라면 한 번쯤 이런 피로감을 느껴 보셨을 거예요. 이미 우리 제품을 써 본 사람, 우리 브랜드를 좋아해 준 사람과의 관계는 캠페인이 끝나는 순간 끊기고, 다음에는 다시 처음부터 시작합니다.
2026년 9월 30일 출간된 『트렌드 코리아 2027』은 이 문제를 정면으로 다룹니다. 10대 키워드 중 하나로 '리:텐션 전략'을 제시했는데, 신규 고객 확보가 어려워진 시대일수록 이미 만난 고객과 장기적인 관계를 쌓는 것이 중요하다는 관점입니다.
리:텐션 전략은 '붙잡기'가 아니라 '머물고 싶게 만들기'입니다
책이 말하는 리:텐션 전략은 고객이 스스로 다시 찾고 계속 머물고 싶게 만드는 전사적 성장 전략입니다. 핵심은 관점의 전환이에요. 기존에는 떠나기 어렵게 만드는 Lock-in, 즉 붙잡아 두는 방식이 중심이었다면, 이제는 좋아서 계속 머무르는 Stay-in으로 넘어가야 한다는 것입니다.
붙잡는 것과 머물고 싶게 하는 것은 비슷해 보여도 출발점이 다릅니다. 전자는 고객의 선택지를 줄이는 일이고, 후자는 고객이 다시 선택할 이유를 만드는 일입니다. 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용과 노력이 커진 지금, 기존 고객이 스스로 남아 주는 구조가 더 효율적인 성장 방법이 되는 이유입니다.
리텐션을 만드는 네 가지 방법
언론 보도에서 소개된 네 가지 하위 전략을 브랜드 마케터의 시선으로 정리하면 다음과 같습니다.
역체감: 한번 경험하면 돌아가기 어렵게
더 나은 서비스에 익숙해지면 이전 수준이나 다른 서비스로 돌아가기 어려워지는 효과입니다. 새벽 배송에 길들면 하루 이틀 걸리는 배송이 불편해지는 것처럼요.
환대: 알아봐 주는 경험
고객을 진심으로 대하고 있다는 느낌을 주는 전략입니다. 리츠칼튼 호텔이 아이가 두고 간 인형을 돌려주기 전까지, 인형이 선베드와 수영장, 식당에서 시간을 보내는 사진을 찍어 보냈다는 일화가 대표적인 사례로 소개됩니다.
메모리: 기억을 쌓아 맞춤으로
고객과의 상호작용 기록을 쌓아 개인에게 맞는 서비스를 제공하는 전략입니다. 기록이 쌓일수록 다른 곳으로 옮기기 아까워집니다. 이용자가 했던 질문을 기억하는 챗GPT가 예로 언급됩니다.
혜택: 중요한 것을 알고 주기
특히 장기 VIP 고객에게 혜택을 지속해서 제공해 이탈을 막는 전략입니다. 많이 주는 것보다 고객이 가장 중요하게 여기는 혜택이 무엇인지 파악하는 것이 핵심입니다.
같은 질문이 크리에이터 마케팅에도 적용됩니다
리텐션은 소비자에게만 해당하는 이야기가 아닙니다. 브랜드의 메시지를 소비자에게 전하는 크리에이터와의 관계에도 똑같은 질문이 따라옵니다.
매 캠페인마다 새 크리에이터를 찾고, 브랜드와 제품을 처음부터 설명하고, 영상이 어떻게 나올지 기다리는 구조는 크리에이터 영역에서의 '신규 확보'에 계속 기대는 방식입니다. 반대로 이미 한 번 함께해 성과를 낸 크리에이터를 알아보고, 그 기록을 쌓아 다음 협업에 반영하고, 잘한 크리에이터에게 먼저 기회를 주는 구조는 앞서 본 환대·메모리·혜택과 같은 원리로 움직입니다.
물론 새 크리에이터를 발굴하는 일을 멈추자는 이야기는 아닙니다. 신규 발굴과 검증된 풀의 재활용을 어떤 비중으로 섞을지 설계하는 것이 중요하다는 뜻입니다. 누리라운지는 그 한쪽, 검증된 크리에이터를 따로 관리하는 풀을 운영하고 있습니다.
틱톡샵: 성과로 검증된 어필리에이트 정예 풀
틱톡샵 어필리에이트는 크리에이터가 영상이나 라이브로 제품을 소개하고, 영상에 담긴 구매 링크를 통해 판매가 일어나면 수수료를 받는 방식입니다. 브랜드 입장에서는 더 많은 크리에이터에게 제품을 보낼수록 좋을 것 같지만, 현실은 조금 다릅니다. 초대는 플랫폼이 정한 한도 안에서 이뤄지고, 같은 제품을 받아도 영상의 품질과 판매 성과는 크리에이터마다 크게 갈립니다. 초대 숫자만 늘리는 방식에는 한계가 있습니다.
그래서 누리라운지는 틱톡 어필리에이트 크리에이터를 한 번 모으고 끝내지 않고, 성과를 기준으로 관리합니다.
- 알아봐 주기 (환대): 조회수와 판매 성과를 기준으로 크리에이터를 분류하고, 성과를 낸 크리에이터를 가려 다시 초대합니다.
- 기록하기 (메모리): 크리에이터별 성과 데이터를 주기적으로 갱신하고 영상 품질도 살펴봅니다. 제품을 직접 사용하는 모습이 담긴 영상과 단순히 제품을 놓고 찍은 영상은 구분해 다음 캠페인 초대에 반영합니다.
- 먼저 기회 주기 (혜택): 성과를 낸 크리에이터에게 캠페인 참여 기회를 우선 제공합니다.
이렇게 운영하는 풀이 브랜드에 주는 의미는 분명합니다. 처음 보는 크리에이터에게 제품을 보내고 결과를 기다리는 대신, 이미 판매로 성과를 보여 준 크리에이터에게 먼저 제안할 수 있다는 점입니다. 다만 모든 캠페인의 결과를 보장한다는 뜻은 아니며, 제품 특성과 가격, 시장 반응에 따라 결과는 달라질 수 있습니다.
정예 풀과 함께하면 달라지는 것
크리에이터 풀을 '관계'로 운영할 때 브랜드가 기대할 수 있는 변화는 세 가지입니다. 첫째, 매번 새 크리에이터를 찾고 검증하는 탐색 시간이 줄어듭니다. 둘째, 브랜드와 제품을 처음부터 설명하는 브리핑 부담이 줄어듭니다. 셋째, 콘텐츠 품질의 편차를 줄일 수 있습니다.
트렌드 코리아가 말한 Stay-in은 소비자에게만 해당하는 말이 아닙니다. 브랜드와 크리에이터가 서로 다시 선택하고 싶은 관계를 만드는 것, 그것이 누리라운지가 크리에이터 풀을 운영하는 이유입니다.
문의
틱톡샵 캠페인을 검토 중이시라면 프로필 링크로 문의해 주세요. 브랜드의 제품과 목표에 맞는 크리에이터 풀 구성을 함께 살펴보겠습니다.
자주 묻는 질문
리:텐션 전략이란 무엇인가요?
고객이 스스로 다시 찾고 계속 머물고 싶게 만드는 전사적 성장 전략입니다. 떠나기 어렵게 만드는 Lock-in에서 좋아서 머무는 Stay-in으로 관점이 바뀐다는 것이 핵심입니다.
인플루언서 마케팅에도 리텐션이 필요한가요?
매 캠페인마다 새 크리에이터를 찾는 구조는 신규 확보에 계속 기대는 방식입니다. 성과를 낸 크리에이터를 알아보고 기록을 쌓아 다시 쓰면 탐색과 브리핑 부담을 줄일 수 있습니다.
누리라운지의 틱톡샵 어필리에이트 정예 풀은 어떻게 관리되나요?
조회수와 판매 성과를 기준으로 크리에이터를 분류하고, 성과를 낸 크리에이터를 다시 초대합니다. 성과 데이터는 주기적으로 갱신하며 영상 품질도 함께 살펴봅니다.
신규 크리에이터 발굴은 더 이상 하지 않나요?
아닙니다. 신규 발굴과 검증된 풀의 재활용을 함께 설계하는 것이 중요하며, 정예 풀은 그중 검증된 쪽을 맡습니다.
출처
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